Puhealustojen ylläpitopalvelu ja alustaan liittyvät lisäpalvelut, tuotteet ja lisenssit.

Kuvaus

Tämä on hankintalain 61 § mukainen ennakkoilmoitus, jolla hankintayksikkö voi lyhentää tarjousaikaa avoimessa menettelyssä vähintään 15 päivään ja rajoitetussa menettelyssä sekä neuvottelumenettelyssä vähintään 10 päivään. Ennakkoilmoitus on toimitettu julkaistavaksi vähintään 35 päivää ja enintään 12 kuukautta ennen hankintailmoituksen lähettämistä. Tarjouspyyntö julkaistaan hankintayksikön arvion mukaan elokuussa 2026. Istekki kilpailuttaa puhe- ja asiakaspalvelualustojen ylläpitopalvelun. Puhe- ja asiakas-palveluratkaisut koostuvat pääasiassa Mitel konsernin tarjoamista tuotteista, sisältäen useita puhelinvaihde- ja contact center-järjestelmiä sekä muita kiinteisiin vaihdepalveluihin liittyviä ratkaisuja. Hankinnan tavoite on löytää Istekille kustannustehokas toimittaja olemassa olevien puhe- ja asiakaspalvelujärjestelmien ylläpitämiseksi, laajentamiseksi ja kehittämiseksi. Toimittaja on Mitel tuotteiden sertifioitu partneri, joka tulee osallistumaan aktiivisesti järjestelmien ja toimintojen jatkokehittämiseen sekä Istekin palvelutuotannon tukemiseen. Järjestelmien kehittäminen tulee pohjautumaan tulevaisuudessa yhä enemmän tekoälyratkaisuihin sekä erilaisiin integraatioihin kolmansien osapuolten järjestelmiin, joten toimittajalla tulee olla laaja-alaista näkemystä ja kokemusta asiakaspalveluratkaisukokonaisuuksista. Lisäksi toimittaja päivittää säännöllisesti järjestelmiin liittyviä tiekarttoja sekä tiedottaa esim. tulevista päivitystarpeista proaktiivisesti. Hankinnan kohteena on puhe- ja asiakaspalvelualustojen ylläpitopalvelu, joka sisältää seuraavat osa-alueet: • Järjestelmien laajennukset ja uusien lisenssien hankinnan • Tarvittavat ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset • Valvonta • Järjestelmän huoltopalvelu (vikojenkorjaus, ohjelmistokorjaus) • Ongelmanhallinta • Asiointikanava laitevalmistajalle • Tuki (Tilaajan asiantuntijoille) • Toimitusprojektit (Mukaan lukien esim. Integraatiot, migraatiot, konversiot) • Erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut (päivittäistyöt, kehitystyöt) • Jatkokehitys sopimuskauden aikana • Koulutukset Tilaajan asiantuntijoille Kilpailutuksella solmittavan hankintasopimuksen kautta tilaajalla on mahdollisuus hankkia jatkossa myös kaikkia järjestelmätoimittajan tuotekehityksen tuloksena syntyviä uusia ominaisuuksia ja järjestelmiin yhteensopivia lisäosia.